Гарантия - Sinsegye

Правила гарантийного обслуживания оборудования Sinsegye (далее – Производитель).

Гарантийное обслуживание представляет собой комплекс мероприятий, направленных на предупреждение и устранение отказов и неисправностей, обеспечение полной работоспособности оборудования в пределах эксплуатационных характеристик в гарантийный период эксплуатации.
Производитель гарантирует соответствие оборудования, заявленным техническим характеристикам в течение гарантийного срока эксплуатации, при соблюдении правил и условий транспортировки, хранения, монтажа и эксплуатации.
Гарантийный срок эксплуатации исчисляется со дня поставки оборудования, если иное не оговорено в договоре поставки. Расширенная гарантия может предоставляться на основании отдельных договоров
Гарантийное обслуживание не проводится в следующих случаях:
1. • в случае нарушения правил и условий, изложенных в Руководстве по эксплуатации и другой документации, передаваемой Покупателю в комплекте с оборудованием;
2. • если оборудование имеет следы попыток самостоятельного вскрытия и неквалифицированного ремонта, повреждены гарантийные пломбы (при их наличии);
3. • если обнаружены любые функциональные изменения в конструкции оборудования;
4. • если повреждения (недостатки) вызваны несоответствием стандартам или техническим регламентам питающих сетей;
5. • если неисправность произошла в результате подключения нагрузок, превышающих номинальную мощность изделия;
6. • если отказ оборудования вызван аварией на внешних устройствах, подключенных к оборудованию;
7. • если оборудование имеет механические повреждения;
8. • если обнаружены повреждения, вызванные воздействием влаги, высоких или низких температур, коррозией, окислением, попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, насекомых;
9. • если дефект вызван действием непреодолимых сил, несчастными случаями, стихийными бедствиями, умышленными или неосторожными действиями потребителя или третьих лиц.
Гарантийное обслуживание включает в себя диагностику неисправностей, ремонт или замену оборудования.
Гарантийный ремонт
1. • Гарантийный ремонт представляет собой комплекс работ, направленных на устранение дефектов и неисправностей, являющихся проявлением скрытых дефектов конструктивного и производственного характера, и восстановление полной работоспособности оборудования в пределах эксплуатационных характеристик в гарантийный период эксплуатации.
2. • В случае возникновения неисправностей, Покупатель должен обратиться в сервисную службу Производителя, направив на электронную почту Service@sinsegye.ru заполненный «Сервисный лист» (форму можно скачать на сайте Sinsegye.ru и копию документа, подтверждающего приобретение товара.
3. • В Сервисном листе обязательно должны быть указаны: наименование оборудования, заводской номер, характер неисправностей, контактные данные ответственного лица Покупателя.
4. • Производитель, рассматривает обращение в течение 3 (тех) рабочих дней с даты поступления.
5. • Результатом рассмотрения обращения является письменный ответ Покупателю с принятым решением:
  1. • решение об отправке оборудования в адрес Производителя
  2. • решение об отказе в ремонте, с указанием причин отказа
  3. • решение об отправке запасных частей, комплектующих элементов, взамен вышедших из строя
  4. • рекомендации по возможному устранению отказа
  5. • решение о выезде специалиста к месту установки оборудования (для отдельных видов оборудования).
Техническая диагностика и ремонт в сервисном центре Производителя:
1. • Решение об отправке Оборудования в адрес Производителя принимается только на основании рассмотрения Сервисного листа, заполненного и отправленного Покупателем.
2. • Расходы и риски по доставке неисправного оборудования в адрес Производителя несет Покупатель.
3. • При отправке оборудования Покупателем в адрес Производителя, оборудование должно быть надлежащим образом упаковано для обеспечения его сохранности при транспортировке. Гарантийные обязательства не распространяются на повреждения, нанесенные Оборудованию во время перевозки.
4. • По готовности отремонтированного Оборудования, исправное Оборудование отправляется Покупателю вместе с Актом выполненных работ, подписанным со стороны Производителя.
5. • В случае претензий по качеству гарантийного ремонта Оборудования, Покупатель должен сообщить о них в течение 3-х рабочих дней с момента получения Оборудования.
6. • Если случай был гарантийным, запасные части, расходные материалы и расходы по доставке отремонтированного или замененного оборудования в адрес Покупателя, несет Производитель.
7. • В случае если в результате проведенной диагностики никаких неисправностей не выявлено или выявлено, что данный случай не является гарантийным, стоимость диагностики, ремонта, расходных материалов и транспортные издержки, связанные с этим случаем оплачиваются Покупателем. Производитель обязуется согласовать стоимость не гарантийного ремонта с Покупателем до проведения ремонтных работ.
Техническая диагностика и ремонт на месте установки оборудования (для отдельных видов оборудования):
1. • Техническая диагностика и ремонт на месте установки оборудования производятся при соблюдении следующих требований:
  1. • обеспечение доступа сотрудников сервисной службы Производителя к месту проведения технической диагностики в согласованное с Покупателем время.
  2. • предоставление беспрепятственного права вноса/выноса оборудования и инструментов, необходимых для проведения технической диагностики.
  3. • обеспечение безопасных условия труда сотрудников Производителя.
  4. • присутствие представителя Покупателя, ответственного за оборудование.
  5. • обеспечение соответствующего электрического питания, необходимого для диагностики работоспособности вышедшего из строя оборудования и испытаний.
  6. обеспечение подключения действующей нагрузки к оборудованию с целью определения причин выхода его из строя и проверки работоспособности отремонтированного изделия
2. • При невыполнении вышеописанных требований со стороны Покупателя, Производитель имеет право отказаться от выполнения технической диагностики и ремонта оборудования с компенсацией Покупателем затрат, понесенных в связи с выездом сотрудника к месту установки оборудования. Последующий выезд для проведения технической диагностики Оборудования производится только при полной компенсации вышеуказанных затрат и выполнении Покупателем вышеуказанных требований.
3. • Результатом технической диагностики, проведенной специалистами Производителя на месте установки Оборудования является «Акт диагностики оборудования», содержащий предложения Производителя о дальнейших шагах по ремонту Оборудования.
4. • Если в результате такой диагностики гарантийный случай подтверждается, расходы, связанные с выездом специалиста, поставкой запасных частей и расходных материалов возлагаются на Производителя.
5. • В случае, если в результате проведенной диагностики никаких неисправностей не выявлено или выявлено, что данный случай не является гарантийным, стоимость диагностики, ремонта, расходных материалов и транспортные издержки, связанные с этим случаем оплачиваются Покупателем.
При решении отправки запасных частей и комплектующих элементов, взамен вышедших из строя, расходы по их доставке: в случае гарантийного случая, возлагаются на Производителя, в случае не гарантийного случая, возлагаются на Покупателя.
Детали, узлы и агрегаты, которые были демонтированы и заменены в ходе гарантийного ремонта, остаются в собственности Производителя.
На все детали и узлы, установленные или замененные при гарантийном обслуживании, гарантийные обязательства действуют до истечения гарантии на Оборудование в целом.
Гарантийный период продлевается на время нахождения Оборудования в гарантийном ремонте.
Сроки выполнения гарантийного ремонта устанавливаются в зависимости от трудоемкости и вида гарантийного ремонта, но не более 45 дней от получения Оборудования в ремонт или выезда на место установки Оборудования (для отдельных видов оборудования), если иные сроки не определены и согласованы с Покупателем отдельно. По отдельному соглашению Производитель может предоставить на время ремонта подменное оборудование.
Одновременно с проведением гарантийных ремонтных работ по предъявленному дефекту устраняются все дополнительно выявленные отказы и неисправности; при этом отказы и неисправности, возникшие по вине Покупателя, устраняются по согласованию с ним и за его счет.
Производитель не несет ответственность перед Покупателем за прямые или косвенные убытки, упущенную выгоду или другой ущерб, возникший в результате отказа и простоя Оборудования.